华为和兴海物联携手打造智慧社区,引爆中国社区数字化浪潮!

——本文作者 地产人言

近两年来,很多巨头型、千亿级开发商都在低调干这么一件事儿:

做智慧社区(www.huaipan.cn)。

在智慧社区领域,有个有趣的现象:

某些深耕智慧社区的房企,将成熟的智慧社区体系应用于自己的楼盘,但并没有对外开放能力某些房企虽然对外开放能力但是主要是软件的行业化输出,并没有形成智慧社区体系。结论就是:在后端大服务领域,房地产黑科技、智能化却还处于传统阶段,对标物业这个万亿级的赛道,后端服务领域存在着巨大的机会。

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强强联手 助力智慧社区普及

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目前诸多头部房企甚至互联网企业都在推进和落地智慧社区,呈现出3种状态:

第一种有能力做智慧社区,但没有给出行业化的解决方案;第二种则是做了行业化输出,但主要是软件的行业化输出;第三种是片面的技术支持,并不能覆盖智慧社区的基本面。

如何打破这样的行业生态和格局?

华为和中海旗下的兴海物联给出了答案。

华为在数字化转型领域是公认的独占鳌头,兴海物联是地产行业内头部的科技公司,两者优势互补,面向行业联合推出的智慧社区解决方案,主要有以下几方面特征:

1

不求大而全,不求符合每个地产商各自的特质,聚焦解决每个社区基础运行服务的核心痛点;

2

具备快速交付和规模化复制能力;

3

不同于纯软件输出,提供端到端的全链解决方案,包括软件、硬件、集成、运维等一系列服务。他们使原本技术门槛很高的数字化能普及到更多的社区新的时代已经悄然而至。

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智慧社区典型改造案

20年的老小区实现科技焕新

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华为和兴海物联的智慧社区联合解决方案,已经落到了实处。

从业主角度来说,普通小区的物业服务,主要有以下几个痛点:

1

门禁出入繁琐和安全漏洞

2

停车场通行不便,遇到突发情况物业反应慢

3

家人的安全情况无法掌握

4

小区设备出现问题,物业反应慢

5

业主物业间的沟通效率低下

从物业角度看,上述这些痛点累积起来后,对物业形成了巨大工作量。

位于深圳福田区的中海华庭,是20多年的老小区。华为和兴海物联用“吾瞰”智慧社区解决方案对它进行了改造,解决了业主和物业的痛点。

中海华庭

① 看人行:自带“有色眼镜”的智能守卫者

在日常阶段,通过“五色名单”对进出园区人员进行分类:

重要业主、贵宾访客、生病业主为红色名单平台弹窗提醒关注,工作人员将亲自为其提供服务;

② 看车行:“隐形”的停车场管理员

本小区业主的车进入停车库,可自动识别业主车牌号,进行放行;而外来车辆实行移动支付,杜绝收费漏洞。

中海华庭车场的无人值守并不是机械地将管理人员完全撤岗,而是通过云端对小区进行统一的监管。一旦现场出现拥堵和滞留,AI会自动提醒云调度人员,对现场的车辆通过云对讲设备进行远程通讯,进行远程放行必要时安排人员即刻现场处理。

③ 看视频:用AI解放人眼

云瞳系统还对物业工作人员起到监督作用,长时间不在岗位或者脱岗,AI都能监测到,并进行提醒。

对于小区的家长们来说,他们将拥有“第三眼”:公区的儿童监控开放到每一个家庭。每一户业主都可以基于兴海物联的小七当家APP看到公区孩子们的实时画面,对于孩子的行踪有一定掌握。

④ 看设备:24小时自动监控设备异常

小区的设备“上云”,相当于拥有了一双随时在线的“千里眼”,实现社区机电设备、电梯设备、消防设备24小时远程监控自动抄表,出现异常即报警至物业服务中心,维修人员手机APP同步接单处理,减少了以往人工监测和维护设备的时间和人力成本。

对于小区业主来说,感知较深的则是网络的稳定性,传统小区业主常常感受到网速时快时慢,甚至出现断网的情况,对于网络运行的稳定性,系统也能监测到并进行报警,立马派相关维修人员进行处理。

机房的远程监控系统的成本是经过精准测算的,它的部署费用相当于一年一位维保工程师的人工成本,一次部署,即刻见效,一年即可回本。

⑤ 看对讲:万物互联的“对讲机”

云对讲系统支持身份识别、刷卡开门、app远程、多屏互动等。

比如在远程开门方面,业主可以实现刷脸开门;有访客来了,业主可以通过app进行远程开门;

业主遇到设备故障的时候,可以通过app和物业工作人员进行面对面远程沟通。

通过云对讲系统,物业增加了与业主之间的粘性,使得物业的服务无处不在,业主对物业的满意度也大大增强。

不同于其他系统硬件和软件的强硬绑定,云对讲做到了行业内首个实现软硬分离:这意味着硬件可随时替换,功能软件可随时升级,避免传统模式不能升级的弊端,对讲产品不受单一供应商的制约,兼容多品牌主机,维修不再受制于供应商。并采用水平综合布线方式,减少设备故障率。

华为和兴海智慧社区联合解决方案的底层逻辑,在于打通各产品体系和数据间的壁垒,将人、机、物、事深度融合,使智慧社区作为一个有机的生命体,成为一个可持续的发展空间。

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物业管控的巨变

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华为和兴海物联对于社区的智慧化改造,精髓就是“3-3-3运行管理模式”,即原来一个项目100%的物业服务都在项目现场做,现将其变为三类:

一类是重复机械的工作,用先进技术替代;

一类是业主看不见的,后台操作水平要求高的工作放到城市中心,做人力资源的整合,让管理层参与日常工作;

一类是不可替代的有温度的现场服务工作,用技术辅助服务,从严防死守到微笑服务,让工作本身更有价值。

3-3-3模式的创新主要体现在两个方面:

一个是集团级的集约化管控创新地以“城市中心+项目中心”的方式对同一地区/城市内的不同项目进行统一管控。

3-3-3模式把简单枯燥的工作用技术替代,使得物业可以提供更高质量的服务,同时还能集约资源,极大改变了原来的物业管控模式。

中海华庭指挥调度服务中心:三“心”合一

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开启了另一个时代

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中海华庭在实行了数字化后,有这样一组数据:

物业管理费上涨约20%,降低运行人工成本约15%,降低设备消耗20%。

数字化给社区带来的价值从上述数据中可见一斑:

第一,智慧化提升项目溢价。

当大多数物业服务在想如何提高自己的服务质量时,华为和兴海物联将中海华庭升维至智慧社区,以数字化技术同时赋能硬件和软件,实现了项目的溢价。

深圳市兴海物联科技有限公司副总经理李树果认为建筑空间的服务可分为3类:

第一种是业主不可感知的必不可少的服务,即运维服务;

第二种就是能和业主产生粘性但不产生溢价的服务,包括安管、工程、客服等,即运行服务;

第三种则是基于前两种提供的多种收入额外增收的服务,称为运营服务。

智慧社区解决运行和运维的问题,只有运维和运行服务做好了,才有可能实现额外的溢价。

第二,实现了节流:人工成本下降,成本结构改变

数字化在减少冗员的同时,成为开发商节省成本、提高运营效率的切入口。

第三,降低了设备消耗。

因为数字化的集成效应,以往需要不同的设备来完成不同的社区管控和服务,如今只要一台设备,就能对应多个终端,设备消耗成本下降。

可以说,华为和兴海物联带来的不仅是科技的力量,更是在行业上的巨大转变和启示。

伴随着智慧社区逐渐渗透到人们生活的方方面面,智慧社区全面开花的时代即将到来。

公司名称:扬州伊曼照明科技有限公司
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